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Trocas e Cancelamentos

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual é a nossa missão. Por isso, todas as ocorrências que envolvam Cancelamento de Compra serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com as políticas da Delícias Fit, conforme abaixo.

  1. A solicitação de cancelamento deve ser feita pelo nosso canal de SAC – contato@deliciasfit.com
  2. Os cancelamentos serão facilmente realizados, desde que o pedido ainda não tenha sido processado.
  3. Caso o pedido já tenha sido processado, mas ainda não tiver sido enviado, o pedido será cancelado e será efetuado o estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou o depósito na conta corrente indicada pelo cliente.


SITUAÇÕES DE CANCELAMENTO POR INICIATIVA DA DELÍCIAS FIT:

Por razões excepcionais, a Delícias Fit pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente. São elas:

  1. Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionado, entraremos em contato através de e-mail ou telefone, informando as razões que inviabilizam o processo. O Cliente tem a opção de sugerir uma outra forma de pagamento. Se continuarmos impossibilitados, após três tentativas distintas de efetuar o débito, cancelaremos o pedido.
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso os pedidos apresentem deficiência e/ou ausência de dados que nos permitam finalizar o processo de compra, entraremos em contato através de e-mail ou telefone para garantir a finalização do processo. Se, após três tentativas de contato os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail ou via telefone.
  3. Cancelamento por “não recebimento” / ausência de responsável no ato do recebimento (conforme abaixo). Serão realizadas 3 tentativas de entrega. Para cada re-entrega, será cobrado um novo frete.
    1. No caso do cliente morar em casa e não tiver nenhum responsável no ato do recebimento.
    2. No caso do cliente morar em apartamento, a portaria do prédio não receber alimentos perecíveis e não tiver nenhum responsável no ato do recebimento.
  4. Caso o cliente deseje retificar ou ajustar o pedido, poderá fazê-lo por meio de contato pelo nosso canal de SAC – contato@deliciasfit.com, sendo que, caso seja necessária uma segunda entrega, haverá cobrança de uma nova taxa de entrega.
  5. No caso de alguns dos produtos constantes do pedido não serem entregues, o Cliente deverá comunicar tal fato ao nosso canal de SAC – contato@deliciasfit.com, no prazo de até 5 (cinco) dias.

 

POLÍTICA DE TROCAS

Garantir a sua satisfação ao comprar em nossa loja virtual é a nossa missão. Por isso, todas as ocorrências que envolvam Troca ou Devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com as políticas da Delícias Fit, conforme abaixo.

  1. Por não se tratar de uma obrigatoriedade a Troca ou Devolução de produtos perecíveis (como é o caso dos produtos da Delícias Fit), iremos analisar cada caso de forma individual, e com todo o carinho e atenção que cada cliente merece 😊.
  2. O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do canal de SAC – contato@deliciasfit.com
  3. O prazo para o cliente entrar em contato e solicitar a Troca ou Devolução é de até 5 (cinco) dias.
  4. Pelo mesmo motivo citado no item “1”, a Delícias Fit reserva-se o direito de decidir junto a você Cliente, qual a melhor forma de solucionar a ocorrência, podendo ressarci-lo de formas diferentes, como:
    1. Gerando um crédito para uma nova compra no site;
    2. Fazendo o estorno do valor (integral ou parte dele) pago na compra;
    3. Enviando novos produtos.
  5. A Delícias Fit isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao Cliente (SAC) seja comunicado, fora do prazo ou na ausência de itens que o acompanham.